Hjälpcenter
Hitta rätt väg vidare.
Här hittar du den fullständiga användarguiden, svar på vanliga frågor och kontaktvägen till oss. Inloggade användare får dessutom hjälp direkt i portalen.
Användarguide
Läs eller ladda ned den fullständiga guiden som PDF.
Hjälp i portalen
Logga in och gå direkt till sökbara guider, introduktion och systemsupport.
Kontakta oss
Skicka e-post till pontus@ptjn.se om du inte kan logga in.
Vanliga frågor
Hur skapar jag ett nytt företag?
Välj Skapa konto och följ stegen för att skapa företagets arbetsyta. Du får 30 dagar gratis med alla moduler och behöver inte registrera något kort under provperioden.
Kan samma e-postadress användas i flera företag?
Ja. Samma inloggning kan vara medlem i flera företag. Byt arbetsyta i företagsväljaren i vänstermenyn; du använder samma lösenord i alla företag.
Måste en inbjuden medarbetare skapa ett nytt lösenord?
Nej, inte om e-postadressen redan har ett grund1-konto. Då accepterar personen inbjudan och loggar in med sitt befintliga lösenord.
Vad händer efter den kostnadsfria provperioden?
Efter 30 dagar behöver företagets ägare välja ett paket för att fortsätta. Paketet styr hur många användare som ingår; alla moduler ingår och det finns ingen bindningstid.
Hur registrerar jag tid som inte ska faktureras?
Välj Registrera arbete och Tid, och markera sedan att inget ska faktureras kunden. Tiden och den interna kostnaden följs fortfarande upp i uppdragets lönsamhet.
Kan jag registrera en kostnad utan kundpris eller fakturatext?
Ja. Välj Kostnad när utgiften bara ska påverka uppdragets lönsamhet. Kundpris och fakturatext behövs endast för sådant som ska faktureras kunden.
Kan jag använda grund1 tillsammans med mitt bokföringsprogram?
Ja. Fortnox kan anslutas från Inställningar → Integrationer. grund1 kan skapa fakturautkast, spara kopplingen till rätt kund och hämta betal- och kreditstatus tillbaka från Fortnox.
Hur hittar grund1 rätt kund i Fortnox?
En sparad Fortnox-koppling används först. Annars söker grund1 efter exakt organisationsnummer och därefter e-post eller namn. Om flera kunder matchar får du välja eller ange rätt kundnummer innan export.
Kan jag använda webbläsarens bakåtknapp i portalen?
Ja. Portalens vyer sparas i webbadressen, så framåt- och bakåtknapparna fungerar när du byter mellan moduler.
Var finns guiderna efter inloggning?
Öppna Hjälp i portalens meny. Där finns sökbara instruktioner och en introduktion anpassad efter din behörighet.
Hur rapporterar jag ett problem eller önskemål?
När du är inloggad öppnar du Hjälp och väljer support. Där kan du beskriva problemet eller lämna ett förbättringsförslag och följa svaret. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Vad gör jag om grund1 eller en integration inte svarar?
Försök igen efter en kort stund och kontrollera först om felet gäller hela grund1 eller bara Fortnox eller Stripe. Rapportera därefter felet under Hjälp i portalen och ange vad du gjorde, ungefärlig tidpunkt och vilket företag eller uppdrag det gällde. Skicka inga lösenord eller API-nycklar. Vid inloggningsproblem mejlar du pontus@ptjn.se.
Vad händer med företagets data när abonnemanget avslutas?
Företagets ägare kan först hämta en säkerhetskopia. Arbetsytan stängs för normal användning när abonnemanget upphör. Uppgifter raderas eller återlämnas enligt personuppgiftsbiträdesavtalet och gällande lag; material som måste bevaras enligt exempelvis bokföringsregler kan sparas längre.
Hur begär jag registerutdrag, rättelse eller radering?
Kontakta pontus@ptjn.se eller skapa ett supportärende som ägare eller administratör. Ange företag, kontaktperson och vad begäran gäller. Vi verifierar behörigheten innan data lämnas ut, ändras eller raderas.
Support och drift
Supportärenden besvaras normalt inom 24 timmar på vardagar. Om en extern tjänst som Fortnox eller Stripe har en driftstörning sparar grund1 inte en åtgärd som lyckad utan ett korrekt svar. Försök igen när tjänsten är tillgänglig eller kontakta supporten om statusen är oklar.
Akuta säkerhetsproblem eller misstänkt obehörig åtkomst ska mejlas direkt till pontus@ptjn.se.